Responsable des Opérations

Unkle recrute !

À propos

QUELQUES INFOS SUR UNKLE

Unkle est une start-up qui tente de fluidifier l’accès à la location de millions de locataires en France et à moyen terme en Europe.

Nous aidons les locataires dans leur recherche de logement en devenant leur garant et en faisant tout ce qui est possible pour convaincre leur propriétaire d’accepter leur candidature !

Au quotidien, nous offrons beaucoup d’autonomie à chacun, ce qui demande une aptitude importante à savoir se manager soi-même et conduire ses propres projets efficacement.

Toutes les offres sont basées à Paris.

Nous apprécions les gens passionnés, au service des autres, capables de réfléchir à contre courant et de partager leurs idées de façon simple et claire.

NOTRE HISTOIRE

  • Lancement en avril 2019
  • 3 cofondateurs : Cédric (EDHEC – 3 ans chez Doctolib), Charles (Supelec, Arts et Métiers – 12 ans d’expérience dans plusieurs startups de la Silicon Valley), Matthieu (HEC – Avocat en M&A pendant 3 ans)
  • Levée de fond d’1 million d’euros en mai 2019
  • + 2 500 clients en moins d’un an
  • On fait partie du Top 30 des startups de Station F sur plus de 1 200 startups !
  • Nous sommes basés dans le 17ème arrondissement de Paris, à côté du Parc Monceau

Descriptif du poste

LA MISSION

Notre département Sinistres & Litiges est à la recherche d’un Responsable des Opérations !

Les propriétaires que nous sécurisons rencontrent parfois des difficultés avec leur locataire et nous contactent pour nous signaler un impayé de loyer.

Notre promesse : les indemniser sous 15 jours et prendre le relais pour gérer l’impayé de A à Z.

Les différents membres de l’équipe “Sinistres & Litiges” sont alors mis à contribution pour satisfaire nos clients au mieux.

Ton rôle en tant que Responsable des Opérations

Missions opérationnelles

  • En collaboration avec nos ”négociateurs” (en relation directe avec nos clients), recueillir les demandes des propriétaires et agences immobilières qui rencontrent un problème d’impayé de loyer avec leur locataire
  • Rassurer nos clients et les conseiller de la meilleure des manières
  • Identifier les problématiques du dossier
  • Mettre en place la stratégie idéale en fonction de la typologie de l’impayé
  • Suivi et respect des délais de procédures
  • Gestion des indemnisations et remboursements
  • Constitution des dossiers à transférer à notre assureur partenaire

Missions annexes

  • Piloter l’activité de l’équipe “Sinistres & Litiges” au quotidien, sous la supervision du directeur des opérations
  • Identifier et analyser les spécificités métier et les besoins de nos clients
  • Structurer l’équipe, mettre en place les process et les outils nécessaires pour en améliorer l’efficacité
  • Etre l’interlocuteur privilégié des relations entre Unkle et notre assureur partenaire

Une expérience “terrain” au préalable, au sein de l’équipe, sera indispensable.

Profil recherché

Nous recherchons un profil issu d’une formation Bac +5, amené à structurer et manager une équipe à court terme.

Tu es fait pour le job si :

  • Tu as un excellent relationnel client
  • Tu es convaincant et persuasif
  • Tu adores solutionner des situations complexes
  • Tu es organisé et sais prioriser tes actions au quotidien
  • Tu es un bâtisseur, qui n’a pas peur de se retrousser les manches
  • Tu as le goût du management et de l’esprit d’équipe

Ce que nous t’apportons

  • Une équipe dynamique, solidaire et à taille humaine avec qui construire un projet et grandir
  • Une réelle autonomie sur les actions que tu auras à réaliser
  • Une formation en interne et une montée en compétence rapide
  • La possibilité de rejoindre une société en pleine croissance et donc d’évoluer rapidement sur des postes à responsabilités !

Process de recrutement

  • Un appel téléphonique
  • Un cas pratique
  • Un entretien dans nos locaux
  • Une rencontre avec l’équipe

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 septembre 2020
  • Lieu : Paris, France (75017)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : < 6 mois