Stage - Operations Manager

Unkle recrute !

À propos

Tu as déjà galéré pour louer un appartement ?

Nous oui et c’est pour ça qu’on a créé Unkle !

Unkle est le meilleur garant d’un locataire pour booster son dossier de location et rassurer son propriétaire.

L’objectif : Faciliter l’accès au logement notamment pour les 6 millions de locataires qui ne remplissent pas au moins une des conditions requises par les propriétaires pour louer facilement et rapidement un appartement : avoir un CDI, avoir un historique en France, avoir un garant solide ou encore gagner au moins 3 fois le loyer.

Freelances, indépendants, entrepreneurs, jeunes actifs, expatriés, étudiants, colocations, simplifiez vous la vie avec Unkle comme garant !

Descriptif du poste

Quelques infos sur Unkle

  • Lancement en avril 2019
  • 3 cofondateurs : Cédric (EDHEC – 3 ans chez Doctolib), Charles (Supelec, Arts et Métiers – 12 ans d’expérience dans plusieurs startups de la Silicon Valley), Matthieu (HEC – Avocat en M&A pendant 3 ans)
  • 1 million d’euros levés en mai 2019
  • + 4000 clients en moins de deux ans
  • On fait partie du top30 des startups de Station F sur plus de 1 200 startups !
  • Nos locaux se situent dans le 17ème arrondissement, près du parc Monceau.

La Mission

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs de notre service, tu travailleras en étroite collaboration avec Félix, le Directeur des Opérations.

L'équipe Opérations s'emploie à délivrer le meilleur service et la meilleure expérience client possible pour nos locataires, propriétaires et agences partenaires.

Nous tâchons de mettre notre équipe Sales dans les meilleures dispositions en leur transmettant des candidatures locataires fiables et vérifiées, pour leur permettre de finaliser un dossier efficacement.

Enfin, nous repensons, améliorons quotidiennement notre façon de travailler, nous mettons en place les process et les outils nécessaires à la gestion de notre activité en croissance.

C'est une équipe transversale, en contact permanent avec le Marketing, la Tech et les Sales, idéale pour découvrir les rouages d'une start-up en pleine évolution.

Ton rôle en tant que Responsable des Opérations:

Missions opérationnelles

  • Accueillir et traiter toutes les demandes de nos clients locataires, propriétaires et agences partenaires
  • Gérer les problèmes du quotidien liés à l'utilisation de notre plateforme et préconiser les bons conseils
  • Analyser et vérifier les candidatures de nos locataires
  • Valider les dossiers éligibles à notre service et les transmettre à la Team Sales dans les meilleures conditions
  • Piloter le service après-vente (résiliations, remboursement, renouvellements de garanties etc.)

Missions annexes

  • Identifier les faiblesses et les axes d'améliorations du fonctionnement de l'équipe
  • Proposer et piloter des projets répondant à ces problématiques, en utilisant les ressources d'Unkle (marketing, design, tech)
  • Formaliser la connaissance accumulée et les bonnes pratiques
  • Façonner une communication fluide entre les équipes
  • Participer à des projets internes à l'entreprise

Ce que nous t’apportons :

  • Une équipe dynamique, solidaire et à taille humaine avec qui construire un projet et grandir
  • Une réelle autonomie sur les actions que tu auras à réaliser
  • Une montée en compétence rapide, un accompagnement dans la prise de responsabilité et la proactivité
  • Des conditions idéales pour comprendre comment fonctionne une start-up

Profil recherché

Ton profil nous intéresse si :

  • Tu es un(e) passionné(e) de la satisfaction client et du contact humain
  • Tu aimes écouter, comprendre et résoudre des problèmes
  • Tu es à l'aise à l'oral, enthousiaste et bienveillant(e) dans ton discours
  • Tu es pédagogue et patient(e)
  • Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral
  • Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome
  • Tu es capable de prendre de la hauteur pour traiter une problématique à la source

Pour nous accompagner dans cette belle aventure, nous recherchons des personnes investies, qui ont soif d'apprendre et qui sont capables d'aller au delà de leurs attributions.

Si c'est ce genre de challenges que tu recherches, nous avons hâte de te rencontrer !

Process de recrutement

Déroulement des entretiens

  • Un appel téléphonique
  • Un entretien dans nos locaux

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Date de début : 01 janvier 2021
  • Lieu : Paris, France (75017)
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 700€ et 1100€ / mois