Stage - Customer Success Manager

Unkle recrute !

À propos

Tu as déjà galéré pour louer un appartement ?

Nous oui et c’est pour ça qu’on a créé Unkle !

Unkle est le meilleur garant d’un locataire pour booster son dossier de location et rassurer son propriétaire.

L’objectif : Faciliter l’accès au logement notamment pour les 6 millions de locataires qui ne remplissent pas au moins une des conditions requises par les propriétaires pour louer facilement et rapidement un appartement : avoir un CDI, avoir un historique en France, avoir un garant solide ou encore gagner au moins 3 fois le loyer.

Freelances, indépendants, entrepreneurs, jeunes actifs, expatriés, étudiants, colocations, simplifiez vous la vie avec Unkle comme garant !

Descriptif du poste

Quelques infos sur Unkle

  • Lancement en avril 2019
  • 3 cofondateurs : Cédric (EDHEC – 3 ans chez Doctolib), Charles (Supelec, Arts et Métiers – 12 ans d’expérience dans plusieurs startups de la Silicon Valley), Matthieu (HEC – Avocat en M&A pendant 3 ans)
  • 1 million d’euros levés en mai 2019
  • + 4000 clients en moins de deux ans
  • On fait partie du top30 des startups de Station F sur plus de 1 200 startups !
  • Nos locaux se situent dans le 17ème arrondissement, près du parc Monceau.

La Mission

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs de notre service, tu travailleras en étroite collaboration avec Félix, le Directeur des Opérations.

Notre département Sinistres & Litiges est à la recherche d’un Customer Success Manager !

Les propriétaires que nous sécurisons rencontrent parfois des difficultés avec leur locataire et nous contactent pour nous signaler un impayé de loyer.

Notre promesse : les indemniser sous 15 jours et prendre le relais pour gérer l’impayé de A à Z.

Les différents membres de l’équipe “Sinistres & Litiges” sont alors mis à contribution pour satisfaire nos clients au mieux.

Missions opérationnelles

  • En collaboration avec nos ”négociateurs” (en relation directe avec nos clients), recueillir les demandes des propriétaires et agences immobilières qui rencontrent un problème d’impayé de loyer avec leur locataire
  • Rassurer nos clients et les conseiller de la meilleure des manières
  • Identifier les problématiques du dossier
  • Mettre en place la stratégie idéale en fonction de la typologie de l’impayé
  • Suivi et respect des délais de procédures
  • Gestion des indemnisations et remboursements
  • Constitution des dossiers à transférer à notre assureur partenaire

Missions Annexes

  • Identifier les faiblesses et les axes d'améliorations du fonctionnement de l'équipe
  • Proposer et piloter des projets répondant à ces problématiques, en utilisant les ressources d'Unkle (marketing, design, tech)
  • Formaliser la connaissance accumulée et les bonnes pratiques
  • Façonner une communication fluide entre les équipes
  • Participer à des projets internes à l'entreprise

Ce que nous t’apportons :

  • Une équipe dynamique, solidaire et à taille humaine avec qui construire un projet et grandir
  • Une réelle autonomie sur les actions que tu auras à réaliser
  • Une montée en compétence rapide, un accompagnement dans la prise de responsabilité et la proactivité
  • Des conditions idéales pour comprendre comment fonctionne une start-up

Profil recherché

*Ton profil nous intéresse si *

  • Tu as un excellent relationnel client
  • Tu es convaincant et persuasif
  • Tu adores solutionner des situations complexes
  • Tu es organisé et sais prioriser tes actions au quotidien
  • Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral
  • Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Pour nous accompagner dans cette belle aventure, nous recherchons des personnes investies, qui ont soif d'apprendre et qui sont capables d'aller au delà de leurs attributions.

Si c'est ce genre de challenges que tu recherches, nous avons hâte de te rencontrer !

Process de recrutement

  • Un appel téléphonique
  • Un entretien dans nos locaux

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Date de début : 01 janvier 2021
  • Lieu : Paris, France (75017)
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 800€ et 1100€ / mois